Garantías StarVie: preguntas frecuentes

¿Qué se entiende por garantías?

Para que una de nuestras palas de pádel sea tenida en cuenta para entrar en el procedimiento de garantía, debe tener un defecto que impida su correcta utilización de forma completa o de cualquiera de sus componentes. También se podría considerar aquellos defectos que sean visualmente notables presentes desde el momento de su fabricación.

Se aceptarán en garantías todos aquellos defectos que se comprueben que tienen origen en la propia fabricación de la pala de pádel. Aquellos que comprobemos que son causados por un mal uso de la pala serán rechazados. También serán rechazadas aquellas que hayan sido manipuladas o modificadas por cualquier persona no autorizada, ajena a Starvie; quedando por este motivo, la garantía del artículo sin efecto.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de la pala StarVie?

La garantía del producto es válida durante los 6 primeros meses después de la fecha de venta. Es considerado un periodo de tiempo suficiente para que aparezca un defecto de fabricación. Una vez que ha concluido este tiempo, debes demostrar debidamente que el defecto aparecido en la pala de pádel es a consecuencia de un defecto de fabricación y siendo válido hasta un máximo de dos años. Pasado este tiempo la garantía no tendrá efecto.

¿Cuál es el procedimiento de la garantía StarVie?

Si es a través de tienda:

En primer lugar, debes acudir a la tienda donde compraste tu pala de pádel con el ticket de compra. Será la tienda quien se pondrá en contacto con nuestro departamento de garantías de StarVie, quienes tramitarán, en caso de que sea aceptada, la garantía con el servicio técnico de la marca y darán una respuesta directamente a la tienda.

Si es por la web oficial de la página StarVie

En caso de que el producto haya sido comprado por la web oficial de StarVie, deberás escribir un correo electrónico al departamento de garantías a través del correo garantias@starvie.com informando de la incidencia y describiendo el problema de la pala. Deberás incluir en ese mismo correo la siguiente información: foto general, para comprobar el estado general de la pala o si ha sufrido modificaciones; y otra imagen del defecto en concreto para tratar de hacer una primera valoración de los daños o defectos, así como el número de pedido web, fecha de compra y número de serie de la pala.

En el menor tiempo posible, el departamento de garantías te responderá para informarte sobre el procedimiento a seguir una vez se hayan revisado los datos. Si se determina que podría ser u defecto de fábrica, se solicitará una orden de recogida a través de nuestra agencia de transportes, que traerán la pala hasta nuestras instalaciones para ser revisada en profundidad y determinar definitivamente si la causa del desperfecto es por un defecto en la fabricación del mismo. Deberá enviar el producto a la dirección c/Velázquez 154, Bajo-Izq para que el servicio técnico determine el fallo. Los gastos de envío corren a cargo de StarVie en la Península.

Y una vez examinada la pala, ¿qué ocurre?

Una vez que el departamento de garantías ha examinado la pala se procederá a:

• Reparar: el servicio técnico repare la pala y sea devuelto.
• Sustituir: se sustituya la pala por una nueva. Siempre se devuelve el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente. En caso de no haber stock por ser de temporadas anteriores, se sustituirá por el artículo nuevo o equivalente en características que haya disponible.
• Rechazar: una vez revisado el defecto, el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. En caso de que el cliente no estuviera conforme y quisiera una segunda evaluación del producto, los gastos de envío corren a su cargo.

IMPORTANTE: el proceso de garantías solo se gestionará si la compra se ha realizado a través de canales autorizados de venta o a través de la propia web de StarVie, siempre con el ticket de compra.